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I 10 migliori software per l'help desk dei clienti

2 gennaio 2022

Sommario

Che cos'è il software per l'Help Desk?

Il software per l'help desk del cliente è un unico punto di contatto che offre informazioni centralizzate e gestione del supporto per gestire le richieste inviate dall'esterno per un'organizzazione. La definizione delle priorità, la categorizzazione, l'instradamento automatico, il controllo del livello di servizio e le funzionalità di escalation aiutano in questo.

Il software dell'help desk fornisce informazioni e supporto ai clienti su beni o servizi di un'azienda. Le richieste dei clienti vengono comunemente inviate attraverso vari punti vendita, come e-mail, telefono e social media.

Tipi di software per l'help desk

Help Desk aziendale: L'helpdesk aziendale va oltre la tradizionale funzionalità dell'helpdesk per fornire funzionalità che migliorano le prestazioni organizzative complessive oltre a rispondere alle richieste dei clienti a velocità di risposta più elevate.

Sportello Web: Questo vale per le soluzioni cloud-hosted o software-as-a-service (SaaS), in cui le piccole imprese possono noleggiare una soluzione in abbonamento, risparmiando denaro e semplificando la scalabilità.

Helpdesk open source: I creatori di un helpdesk open source non hanno bisogno di licenze utente o autorizzazioni per accedere ai codici sorgente. Questo processo riduce il numero di dipendenze e semplifica la modifica e il miglioramento.

Helpdesk in sede: in questo tipo di software di help desk, un'azienda possiede e ospita il dispositivo, ne ha il controllo completo ed è l'unico responsabile della sua manutenzione e del suo funzionamento.

Come scegliere il giusto software per l'helpdesk?

Quando si confrontano le soluzioni software dell'help desk, l'organizzazione deve considerare diversi fattori.

    Gestione della conoscenza:La gestione della conoscenza di un'organizzazione incentrata sul cliente è una delle sue risorse più preziose. Contiene dati sulle migliori pratiche e altri processi organizzativi. Consente di trasmettere un messaggio preciso e affidabile su tutte le piattaforme di coinvolgimento.
    Supporto mobile:Il coinvolgimento dei consumatori mobili può essere presentato in vari modi, inclusi un browser mobile, una rete mobile e app mobili.Integrazione:La capacità di gestire un numero crescente di endpoint, modelli, modelli di distribuzione e utenti viene definita integrazione. La scelta dell'integrazione adeguata può essere difficile perché dipende da una varietà di fattori come le esigenze aziendali, l'esperienza degli sviluppatori, il budget e le capacità di integrazione, solo per citarne alcuni.Canali di coinvolgimento digitale:Le piattaforme di comunicazione con i clienti più comuni di oggi includono la gestione della posta elettronica, la chat dal vivo, gli assistenti clienti virtuali, le interfacce di conversazione e il co-browsing. Tuttavia, sono fruttuosi se implementati senza problemi per fornire un'esperienza cliente coerente.Gestione del caso:Dalla creazione di un biglietto all'unione e chiusura, ti abbiamo coperto. Tutte queste funzioni devono essere gestite in modo efficiente da una soluzione di help desk CEC. Per consentire il co-working ma in un ambiente sicuro, la soluzione di helpdesk deve disporre di funzionalità di sicurezza come il mascheramento o il blocco dei dati.

Vantaggi del software di Help Desk

    Efficienza migliorata:Le aziende vogliono funzionare senza intoppi e senza battute d'arresto, con ogni variabile che contribuisce alla sua giusta quota. Un service desk migliora la produttività della tua azienda. Agisce come un unico punto di contatto con tutte le comunicazioni del servizio clienti. Un service desk è un centro di assistenza clienti che raccoglie tutte le operazioni in entrata in un'unica posizione.
    Esperienza senza interruzioni:Quando i clienti interagiscono con la tua azienda, si aspettano un'esperienza fluida. Molti consumatori attribuiscono un valore elevato al servizio clienti. Per mantenere i clienti, è essenziale avere un'esperienza di servizio clienti fluida e senza interruzioni. Quando tutti questi aspetti si avvicinano, si crea un'esperienza senza interruzioni.
    Produttività aumentata:I dipendenti svolgono il lavoro in modo più rapido ed efficiente incorporando molte delle funzioni di automazione di un service desk. Invece di ordinare i dati per capire i ticket più rilevanti, un ufficio di supporto lo farebbe per te utilizzando la funzione di gestione delle attività su un banco di supporto per dedicare meno tempo a parlare con il team dell'attività.
    Risoluzione del problema:Quando un incidente viene segnalato all'help desk, viene registrato ed esaminato. Quando arrivano molte persone da una determinata località o categoria, si alza una bandiera rossa. La direzione del dipartimento o del responsabile critico può decidere di approfondire la questione per collegare uno qualsiasi degli incidenti. Semplifica questo passaggio. Il supporto tecnico dispone di funzionalità integrate per la risoluzione dei problemi.

Elenco dei 10 migliori software di help desk

Ecco il miglior software di help desk ideale per aziende di tutte le dimensioni.

uno. Scrivania Zoho

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Zoho Desk è un software di help desk basato su cloud per aziende di tutte le dimensioni. Riunisce le interazioni di diversi media in un unico posto. Nella soluzione sono inclusi report e analisi personalizzabili e programmati, valutazioni della felicità e un dashboard grafico per valutare il servizio clienti. Le regole del flusso di lavoro possono automatizzare attività come l'assegnazione di ticket, le escalation dei servizi, le regole di notifica e le azioni basate sul tempo.

Caratteristiche:

    Funzionalità di gestione dei biglietti:L'assistenza clienti può essere monitorata attraverso canali, marchi, prodotti, dipartimenti e altre aree.
      Multicanale:Organizza il tuo help desk per rappresentare la struttura della tua azienda.Telefonia:Ecco alcune classiche conversazioni telefoniche con un pizzico di contesto.Supporto multicanale:Sii sempre disponibile con i tuoi clienti, indipendentemente da come preferiscono comunicare.Call Center multimarca:Rendi i clienti di ogni marchio il proprio portale self-service.
    Funzionalità self-service:
      Self-service incorporabile:Integra le competenze self-service dei clienti nei tuoi siti Web e app mobili con il plug-in ASAP.Call Center multimarca:Rendi i clienti di ogni marchio il proprio portale self-service.Comunità:Creare e mantenere una comunità di clienti, potenziali clienti e visitatori.Base di conoscenza:Crea un database di risposte alle domande più frequenti.
    Funzionalità di produttività dell'agente:
      Efficienza di biglietteria:Chiudi più biglietti più velocemente con questi strumenti piccoli e convenienti.Modalità di lavoro:Software che organizza automaticamente i ticket aperti per aiutare gli agenti a essere più produttivi.Mobilità:Anche quando non sei alla tua scrivania, puoi gestire i biglietti.Integrazione CRM:I più sofisticati sistemi di gestione del servizio clienti sono Zoho Desk e Zoho CRM.
    Caratteristiche di automazione:
      Essenziali:Gestisci tutti i minuscoli ingranaggi e ingranaggi che compongono l'apparato del tuo help desk.SLA e riassegnazioni:Mantenere i livelli di servizio e aumentare periodicamente le violazioni.Assegnazione biglietti:Assicurati che ogni ticket sia assegnato automaticamente all'immagine di destinazione.
    Caratteristiche di sicurezza:
      Condivisione dei dati:Controlla chi ha accesso ai dati all'interno di ciascun modulo con la condivisione dei dati.Sicurezza a livello di campo:Controlla chi ha accesso e può modificare i dati del tuo help desk a livello di campo.GDPR:Con Zoho Desk puoi fare un passo avanti verso la conformità al GDPR.
Guarda anche Power BI vs Tableau: il miglior software di visualizzazione dei dati

Prezzo:

  • Il software dell'help desk di Zoho Desk offre vari piani e funzionalità.
      Libero:fino a tre agentiStandard: $ 12/agente/meseProfessionista: $ 20/agente/meseImpresa: $ 35/agente/mese
  • Per ulteriori informazioni sul software ZohoDesk HelpDesk, visitare Zoho Desk .

Due. Fresh Desk

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Freshdesk è un software per il servizio clienti che aiuta le aziende di tutte le dimensioni a fornire un eccellente servizio clienti. Freshdesk unifica la risoluzione dei ticket su tutti i canali convertendo le richieste ricevute via e-mail, web, telefono, chat dal vivo e social media in ticket. Freshdesk è un software di assistenza clienti basato su cloud con funzionalità preinstallate come un chatbot di supporto basato sull'intelligenza artificiale, supporto predittivo e gestione dell'help desk di assistenza sul campo.

Caratteristiche:

    Le funzionalità di risoluzione dei problemi includono:
      Team Huddle:Trova le soluzioni migliori e discuti di biglietti particolari con esperti di tutta la tua azienda.
      Biglietti di supporto:Tieni traccia dei problemi diffusi e fornisci risposte predefinite, collega insieme i ticket correlati.
    Le funzionalità di gestione della forza lavoro includono:
      Servizio sul campo mobile:Consenti ai tecnici sul campo di svolgere le attività di servizio al volo, aggiornare le informazioni e risolvere i problemi.Tracciamento del tempo:Con l'app mobile, puoi tenere traccia del tempo trascorso a lavorare sul campo e registrare le ore fatturabili.
    Le funzionalità self-service includono:
      Freddy AI:Fornisci risposte immediate e accurate alle domande dei tuoi clienti con una chat dal vivo basata su Freddy AI per risoluzioni più rapide.Meccanismo di feedback:Gli scrittori saranno automaticamente informati del feedback sui loro articoli per agire su di esso.

Prezzo:

  • Il software di supporto dell'help desk di Freshworks fornisce i prezzi dei piani come segue.
      Germoglio:Libero
      Fiore:$ 15/agente/meseGiardino:$ 35/agente/meseProprietà:$ 49/agente/meseForesta:$ 99/agente/mese
  • Tutti i piani di cui sopra vengono fatturati annualmente. I prezzi di fatturazione mensili possono variare.
  • Per ulteriori informazioni sulla fatturazione e altre funzionalità, contattare Fresh Desk .

3. Zendesk

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Le soluzioni di help desk Zendesk sono un'azienda CRM incentrata sul cliente che sviluppa software di supporto, marketing e gestione delle relazioni per migliorare le relazioni con i clienti. Riteniamo che la soddisfazione del cliente solida e creativa debba essere alla portata di ogni azienda, indipendentemente dalle dimensioni, dal settore o dalle ambizioni, dalle grandi aziende alle startup. Zendesk ha oltre 160.000 clienti in un'ampia gamma di settori. La soluzione di help desk di supporto Zendesk è adatta per aziende di tutte le dimensioni.

Caratteristiche:

    Monitoraggio e-mail:Tutti i tuoi contatti e clienti e-mail vengono automaticamente registrati e registrati in Sell.Notifiche di posta elettronica:Ricevi notifiche push e avvisi in tempo reale in modo da poterti contattare al momento giusto.CRM mobile:Da qualsiasi luogo, l'app di marketing mobile nativa Vendi semplifica l'accesso e il monitoraggio delle e-mail e delle comunicazioni telefoniche.Automazione della posta elettronica:Crea e salva un numero infinito di modelli di email e puoi utilizzare tag di unione come nome e azienda per aggiungere un tocco personale.Routing e intelligenza:Utilizza il routing e l'intelligence integrati per raccogliere informazioni importanti e ridurre al minimo l'immissione di dati. Inoltre, inoltra i problemi all'agente di chat dal vivo più adatto ad assisterti.Efficienza dell'agente:Gli strumenti di collaborazione che comunicano efficacemente con i partner interni ed esterni fanno risparmiare tempo agli agenti.

Prezzo:

  • Il software per l'help desk del supporto Zendesk fornisce piani sia per i team che per le aziende.
      Piani della squadra:
        Squadra della suite:$ 49 per agente/meseCrescita della suite:$ 79 per agente/meseSuite Professionale:$ 99 per agente/mese
      Piani aziendali:
        Suite Enterprise:$ 150 per agente/mesePronto per l'impresa:$ 215 per agente/mese
  • Per saperne di più sul supporto Zendesk o sulla sua politica dei prezzi, visita Zendesk .

Quattro. servizio fresco

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Freshservice è un help desk IT basato su cloud e una piattaforma di gestione dei servizi che aiuta le piccole imprese a semplificare le operazioni IT. Un sistema di ticketing, una piattaforma self-service e una knowledge base sono tra le funzionalità incluse nella soluzione. Gli amministratori IT possono anche soddisfare le richieste in remoto utilizzando l'app mobile della soluzione, disponibile per iOS e Android. Asset Management aiuta le aziende a mantenere la leva delle loro proprietà IT. La visibilità e il riconoscimento delle risorse possono essere assicurati aggiungendo, contrassegnando, monitorando e scollegando le proprietà software/hardware.

Caratteristiche:

    Gestione degli incidenti:Per migliorare le prestazioni del service desk, monitorare, assegnare priorità, delegare e automatizzare i processi di risoluzione.Gestione SLA:Automatizza le regole di escalation per comunicare le violazioni degli SLA e correggere i ticket in modo efficiente in base alle priorità.Gestione della conoscenza:Crea soluzioni per i tuoi incidenti, convertili automaticamente in articoli della knowledge base e aumenta la produttività.Automazione:Per gestire tutti i tuoi sforzi manuali, imposta le funzioni di automazione essenziali e usa le funzionalità integrate.Portale self-service:Gli utenti possono utilizzare la piattaforma self-service per cercare suggerimenti nella knowledge base prima di inviare i ticket per i loro problemi e possono inviare richieste direttamente dal portale della guida.Team Huddle:Con una semplice interfaccia utente simile a una chat dal vivo, puoi evidenziare le statistiche dei biglietti, taggare un collega o rispondere a un post.Centro di orchestrazione:Con i semplici flussi di lavoro del centro di orchestrazione, puoi integrare e automatizzare facilmente le attività con applicazioni di terze parti.
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Prezzo:

  • Il software di supporto dell'help desk Freshservice offre quattro tipi di piani.
      Antipasto:$ 19/agente/meseCrescita:$ 49/agente/mesePer:$ 89/agente/meseImpresa:$ 109/agente/mese
  • Tutti i prezzi sopra indicati vengono fatturati annualmente e i prezzi mensili possono variare.
  • Per saperne di più sul software Freshservice Helpdesk o su qualsiasi altra funzionalità, visitare il sito Web ufficiale servizio fresco .

5. One Desk

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OneDesk unisce Help Desk Gestione e progetto gestione in un'unica applicazione altamente personalizzabile e pratica. A differenza di molti altri software di helpdesk e gestione dei progetti, un desk consente ai membri del tuo team di gestire tutto da un'unica posizione centrale.

Caratteristiche:

    Software di Help Desk e biglietteria:Un sistema di ticketing completamente funzionale ti aiuterà a fornire una piattaforma di servizio clienti e supporto.Integrazione e-mail:Invia biglietti e chat via email a te stesso. Cattura e risponde automaticamente al thread. Informati se ci sono nuovi commenti o aggiornamenti.Portale web dell'assistenza clienti:Crea un portale clienti sul tuo sito web per connetterti con i tuoi clienti. Consenti loro di monitorare, riferire e discutere i loro problemi.Base di conoscenza:Migliora la soddisfazione dei clienti incoraggiandoli ad aiutare se stessi con una knowledge base o un portale self-service.Chat dal vivo:Puoi chattare con i tuoi clienti e acquisire ticket con un solo clic. Se vanno offline, invia un'e-mail per il follow-up.Automatizza tutto:Le risposte automatiche sono un tipo di risposta automatizzata. Gli aggiornamenti di toelettatura, instradamento, assegnazione e proprietà sono tutti automatizzati. Le notifiche e i tipi di campo possono essere personalizzati.

Prezzo:

  • I piani software di OneDesk HelpDesk includono:
      Software 5-Service Desk:$ 11/utente/mese
      Software 10-Service Desk:$ 9,60/utente/meseSoftware 20-Service Desk:$ 9/utente/meseSoftware 50-Service Desk:$ 8,40/utente/meseSoftware 100-ServiceDesk:$ 7,80/utente/mese
  • Per ulteriori informazioni sul software di supporto dell'help desk di OneDesk, contattare One Desk .

6. Volentieri

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Gladly è un software di help desk estremamente personalizzato. Consente volentieri ad alcuni dei marchi di consumo più lungimiranti, come JetBlue, JOANN e TUMI, di fornire un'eccellente assistenza clienti e trasformarla in un vantaggio competitivo. Trasforma volentieri i team di supporto in generatori di entrate e i clienti in sostenitori.

Caratteristiche:

    Dettagli dell'assistenza clienti:Tutte le informazioni di un cliente sono disponibili in un unico posto, inclusi il loro lifetime value, gli acquisti precedenti e persino gli interessi individuali.Sequenza temporale della conversazione:Ogni conversazione ha il suo filo di comunicazione, quindi gli agenti non devono cambiare piattaforma a seconda di come il loro cliente li contatta.Instradamento intelligente:I clienti dovrebbero essere indirizzati in base al loro stato e agli stati d'animo attuali, come un VIP o un cliente arrabbiato che potrebbe aver bisogno di un'eccezionale soddisfazione del cliente.Base di conoscenza:Gli autori devono rispondere solo una volta e poi pubblicare su tutti i canali, aumentando l'efficienza e migliorando il controllo delle versioni.Pagamenti:Gli agenti hanno l'autorità di guidare le vendite, formulare raccomandazioni personalizzate, convertire i resi in scambi e aiutare i consumatori a completare gli acquisti.Gestione dei compiti:Risolvi i problemi dei clienti con i compagni di squadra o imposta promemoria per te stesso, mantenendo tutte le interazioni con i clienti sotto un unico filo di comunicazione.Integrazioni:Crea esperienze cliente personalizzate e uniche per la tua azienda. Le integrazioni semplificano la collaborazione con le app già utilizzate dal tuo team.

Prezzo:

  • Il software di help desk offre volentieri tre piani
      Utenti amministratori e rapporti:LiberoUtenti basati su attività:$ 38/mese/utenteUtenti rivolti al cliente:$ 150/mese/utente
  • Per saperne di più sul software di help desk volentieri e sulle sue altre funzionalità e aspetti contatta Volentieri .

7. Service Desk Plus

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ManageEngine ServiceDesk Plus è un software di help desk. ServiceDesk Plus è una suite ITSM con funzionalità IT Asset Management (ITAM) e Configuration Management Database (CMDB) integrate. ServiceDesk Plus consente ai team di supporto IT di offrire un servizio di prim'ordine agli utenti finali a costi inferiori grazie a funzioni ITSM avanzate, automazione efficiente, personalizzazioni innovative e funzionalità di facile utilizzo.

Caratteristiche:

    Gestione degli incidenti:Riduci le interruzioni, aumenta l'efficienza degli agenti, soddisfa gli SLA e tieni traccia dei ticket IT durante l'intero ciclo di vita.Gestione dei problemi:Ordina i problemi, analizzali e portali a una conclusione. Riduci gli eventi ripetuti nel tuo IT analizzando la causa principale.Cambio gestione:Utilizzando flussi di lavoro automatizzati, puoi semplificare la pianificazione, l'approvazione e l'implementazione. Assicurati che non ci siano più modifiche illegali o non riuscite.Catalogo servizi:Crea un catalogo di servizi con un contratto di servizio clienti e approvazioni in più fasi, quindi pubblicalo.CMDB:Tutti gli elementi di configurazione devono essere tracciati e gestiti, con le relative relazioni e dipendenze mappate.Gestione del progetto IT:Crea progetti, monitora i progressi e controlla le risorse. Per ottimizzare l'erogazione complessiva dei servizi IT, integra i progetti IT con richieste e modifiche.Rapporti:Utilizzando dashboard personalizzabili e in tempo reale, tieni traccia del benessere del tuo help desk IT.Integrazioni:Con un software che monitora e gestisce reti, applicazioni, desktop e directory attive, puoi godere di una perfetta integrazione.Gestione delle risorse:Tutte le tue risorse hardware e software IT possono essere trovate, tracciate e gestite in un'unica posizione. Garantisci la conformità delle licenze ottimizzando l'utilizzo delle risorse ed evitando le vulnerabilità.

Prezzo:

  • ManageEngine ServiceDesk Plus, il software di help desk, fornisce piani per soluzioni di help desk basate su cloud e on-premise.
  • I prezzi sono disponibili su richiesta.
  • Per saperne di più su ManageEngine Servicedesk Plus o per ottenere un preventivo contatta Servizio reception .

8. Jira Service Desk

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I team di supporto del service desk Jira per fornire un eccellente servizio clienti e garantire che i tuoi dipendenti e clienti ricevano assistenza tempestiva. Jira Service Management è una soluzione di gestione dei servizi IT ad alta velocità per lo sblocco del team.

Caratteristiche:

    Gestione delle richieste:Gestisci il lavoro tra i team con un'unica piattaforma, assicurando che i tuoi dipendenti e clienti ricevano prontamente l'assistenza di cui hanno bisogno.Gestione degli incidenti:Riunisci i tuoi team di crescita e operazioni IT per rispondere, risolvere e imparare dagli incidenti il ​​più rapidamente possibile.Cambio gestione:Fornisci informazioni contestuali più dettagliate sulle modifiche dagli strumenti di sviluppo software ai team operativi IT.Gestione delle risorse:Le risorse possono essere archiviate in Insight per aiutarti a mantenere l'inventario, tenere traccia della proprietà e dei cicli di vita e ridurre i costi.Gestione della configurazione:Ottieni una migliore comprensione dell'infrastruttura alla base di applicazioni e servizi critici.Gestione della conoscenza: Confluenza dovrebbe essere utilizzato per adottare un approccio aperto alla gestione della conoscenza. Incoraggiare la cooperazione tra le pratiche tra i team ITSM.Gestione dei problemi:Per ridurre l'impatto degli incidenti, raggruppare gli incidenti in problemi, accelerare l'analisi delle cause principali e documentare le soluzioni alternative.
Guarda anche 10 correzioni per Windows che non riesce a comunicare con il dispositivo o il computer di risorse

Prezzo:

  • Il software Jira Service Desk fornisce quattro tipi di piani; i prezzi sono per cinque agenti.
      Libero:
      2 gennaio 2022

      Sommario

      Che cos'è il software per l'Help Desk?

      Il software per l'help desk del cliente è un unico punto di contatto che offre informazioni centralizzate e gestione del supporto per gestire le richieste inviate dall'esterno per un'organizzazione. La definizione delle priorità, la categorizzazione, l'instradamento automatico, il controllo del livello di servizio e le funzionalità di escalation aiutano in questo.

      Il software dell'help desk fornisce informazioni e supporto ai clienti su beni o servizi di un'azienda. Le richieste dei clienti vengono comunemente inviate attraverso vari punti vendita, come e-mail, telefono e social media.

      Tipi di software per l'help desk

      Help Desk aziendale: L'helpdesk aziendale va oltre la tradizionale funzionalità dell'helpdesk per fornire funzionalità che migliorano le prestazioni organizzative complessive oltre a rispondere alle richieste dei clienti a velocità di risposta più elevate.

      Sportello Web: Questo vale per le soluzioni cloud-hosted o software-as-a-service (SaaS), in cui le piccole imprese possono noleggiare una soluzione in abbonamento, risparmiando denaro e semplificando la scalabilità.

      Helpdesk open source: I creatori di un helpdesk open source non hanno bisogno di licenze utente o autorizzazioni per accedere ai codici sorgente. Questo processo riduce il numero di dipendenze e semplifica la modifica e il miglioramento.

      Helpdesk in sede: in questo tipo di software di help desk, un'azienda possiede e ospita il dispositivo, ne ha il controllo completo ed è l'unico responsabile della sua manutenzione e del suo funzionamento.

      Come scegliere il giusto software per l'helpdesk?

      Quando si confrontano le soluzioni software dell'help desk, l'organizzazione deve considerare diversi fattori.

        Gestione della conoscenza:La gestione della conoscenza di un'organizzazione incentrata sul cliente è una delle sue risorse più preziose. Contiene dati sulle migliori pratiche e altri processi organizzativi. Consente di trasmettere un messaggio preciso e affidabile su tutte le piattaforme di coinvolgimento.
        Supporto mobile:Il coinvolgimento dei consumatori mobili può essere presentato in vari modi, inclusi un browser mobile, una rete mobile e app mobili.Integrazione:La capacità di gestire un numero crescente di endpoint, modelli, modelli di distribuzione e utenti viene definita integrazione. La scelta dell'integrazione adeguata può essere difficile perché dipende da una varietà di fattori come le esigenze aziendali, l'esperienza degli sviluppatori, il budget e le capacità di integrazione, solo per citarne alcuni.Canali di coinvolgimento digitale:Le piattaforme di comunicazione con i clienti più comuni di oggi includono la gestione della posta elettronica, la chat dal vivo, gli assistenti clienti virtuali, le interfacce di conversazione e il co-browsing. Tuttavia, sono fruttuosi se implementati senza problemi per fornire un'esperienza cliente coerente.Gestione del caso:Dalla creazione di un biglietto all'unione e chiusura, ti abbiamo coperto. Tutte queste funzioni devono essere gestite in modo efficiente da una soluzione di help desk CEC. Per consentire il co-working ma in un ambiente sicuro, la soluzione di helpdesk deve disporre di funzionalità di sicurezza come il mascheramento o il blocco dei dati.

      Vantaggi del software di Help Desk

        Efficienza migliorata:Le aziende vogliono funzionare senza intoppi e senza battute d'arresto, con ogni variabile che contribuisce alla sua giusta quota. Un service desk migliora la produttività della tua azienda. Agisce come un unico punto di contatto con tutte le comunicazioni del servizio clienti. Un service desk è un centro di assistenza clienti che raccoglie tutte le operazioni in entrata in un'unica posizione.
        Esperienza senza interruzioni:Quando i clienti interagiscono con la tua azienda, si aspettano un'esperienza fluida. Molti consumatori attribuiscono un valore elevato al servizio clienti. Per mantenere i clienti, è essenziale avere un'esperienza di servizio clienti fluida e senza interruzioni. Quando tutti questi aspetti si avvicinano, si crea un'esperienza senza interruzioni.
        Produttività aumentata:I dipendenti svolgono il lavoro in modo più rapido ed efficiente incorporando molte delle funzioni di automazione di un service desk. Invece di ordinare i dati per capire i ticket più rilevanti, un ufficio di supporto lo farebbe per te utilizzando la funzione di gestione delle attività su un banco di supporto per dedicare meno tempo a parlare con il team dell'attività.
        Risoluzione del problema:Quando un incidente viene segnalato all'help desk, viene registrato ed esaminato. Quando arrivano molte persone da una determinata località o categoria, si alza una bandiera rossa. La direzione del dipartimento o del responsabile critico può decidere di approfondire la questione per collegare uno qualsiasi degli incidenti. Semplifica questo passaggio. Il supporto tecnico dispone di funzionalità integrate per la risoluzione dei problemi.

      Elenco dei 10 migliori software di help desk

      Ecco il miglior software di help desk ideale per aziende di tutte le dimensioni.

      uno. Scrivania Zoho

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      Zoho Desk è un software di help desk basato su cloud per aziende di tutte le dimensioni. Riunisce le interazioni di diversi media in un unico posto. Nella soluzione sono inclusi report e analisi personalizzabili e programmati, valutazioni della felicità e un dashboard grafico per valutare il servizio clienti. Le regole del flusso di lavoro possono automatizzare attività come l'assegnazione di ticket, le escalation dei servizi, le regole di notifica e le azioni basate sul tempo.

      Caratteristiche:

        Funzionalità di gestione dei biglietti:L'assistenza clienti può essere monitorata attraverso canali, marchi, prodotti, dipartimenti e altre aree.
          Multicanale:Organizza il tuo help desk per rappresentare la struttura della tua azienda.Telefonia:Ecco alcune classiche conversazioni telefoniche con un pizzico di contesto.Supporto multicanale:Sii sempre disponibile con i tuoi clienti, indipendentemente da come preferiscono comunicare.Call Center multimarca:Rendi i clienti di ogni marchio il proprio portale self-service.
        Funzionalità self-service:
          Self-service incorporabile:Integra le competenze self-service dei clienti nei tuoi siti Web e app mobili con il plug-in ASAP.Call Center multimarca:Rendi i clienti di ogni marchio il proprio portale self-service.Comunità:Creare e mantenere una comunità di clienti, potenziali clienti e visitatori.Base di conoscenza:Crea un database di risposte alle domande più frequenti.
        Funzionalità di produttività dell'agente:
          Efficienza di biglietteria:Chiudi più biglietti più velocemente con questi strumenti piccoli e convenienti.Modalità di lavoro:Software che organizza automaticamente i ticket aperti per aiutare gli agenti a essere più produttivi.Mobilità:Anche quando non sei alla tua scrivania, puoi gestire i biglietti.Integrazione CRM:I più sofisticati sistemi di gestione del servizio clienti sono Zoho Desk e Zoho CRM.
        Caratteristiche di automazione:
          Essenziali:Gestisci tutti i minuscoli ingranaggi e ingranaggi che compongono l'apparato del tuo help desk.SLA e riassegnazioni:Mantenere i livelli di servizio e aumentare periodicamente le violazioni.Assegnazione biglietti:Assicurati che ogni ticket sia assegnato automaticamente all'immagine di destinazione.
        Caratteristiche di sicurezza:
          Condivisione dei dati:Controlla chi ha accesso ai dati all'interno di ciascun modulo con la condivisione dei dati.Sicurezza a livello di campo:Controlla chi ha accesso e può modificare i dati del tuo help desk a livello di campo.GDPR:Con Zoho Desk puoi fare un passo avanti verso la conformità al GDPR.
      Guarda anche Power BI vs Tableau: il miglior software di visualizzazione dei dati

      Prezzo:

      • Il software dell'help desk di Zoho Desk offre vari piani e funzionalità.
          Libero:fino a tre agentiStandard: $ 12/agente/meseProfessionista: $ 20/agente/meseImpresa: $ 35/agente/mese
      • Per ulteriori informazioni sul software ZohoDesk HelpDesk, visitare Zoho Desk .

      Due. Fresh Desk

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      Freshdesk è un software per il servizio clienti che aiuta le aziende di tutte le dimensioni a fornire un eccellente servizio clienti. Freshdesk unifica la risoluzione dei ticket su tutti i canali convertendo le richieste ricevute via e-mail, web, telefono, chat dal vivo e social media in ticket. Freshdesk è un software di assistenza clienti basato su cloud con funzionalità preinstallate come un chatbot di supporto basato sull'intelligenza artificiale, supporto predittivo e gestione dell'help desk di assistenza sul campo.

      Caratteristiche:

        Le funzionalità di risoluzione dei problemi includono:
          Team Huddle:Trova le soluzioni migliori e discuti di biglietti particolari con esperti di tutta la tua azienda.
          Biglietti di supporto:Tieni traccia dei problemi diffusi e fornisci risposte predefinite, collega insieme i ticket correlati.
        Le funzionalità di gestione della forza lavoro includono:
          Servizio sul campo mobile:Consenti ai tecnici sul campo di svolgere le attività di servizio al volo, aggiornare le informazioni e risolvere i problemi.Tracciamento del tempo:Con l'app mobile, puoi tenere traccia del tempo trascorso a lavorare sul campo e registrare le ore fatturabili.
        Le funzionalità self-service includono:
          Freddy AI:Fornisci risposte immediate e accurate alle domande dei tuoi clienti con una chat dal vivo basata su Freddy AI per risoluzioni più rapide.Meccanismo di feedback:Gli scrittori saranno automaticamente informati del feedback sui loro articoli per agire su di esso.

      Prezzo:

      • Il software di supporto dell'help desk di Freshworks fornisce i prezzi dei piani come segue.
          Germoglio:Libero
          Fiore:$ 15/agente/meseGiardino:$ 35/agente/meseProprietà:$ 49/agente/meseForesta:$ 99/agente/mese
      • Tutti i piani di cui sopra vengono fatturati annualmente. I prezzi di fatturazione mensili possono variare.
      • Per ulteriori informazioni sulla fatturazione e altre funzionalità, contattare Fresh Desk .

      3. Zendesk

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      Le soluzioni di help desk Zendesk sono un'azienda CRM incentrata sul cliente che sviluppa software di supporto, marketing e gestione delle relazioni per migliorare le relazioni con i clienti. Riteniamo che la soddisfazione del cliente solida e creativa debba essere alla portata di ogni azienda, indipendentemente dalle dimensioni, dal settore o dalle ambizioni, dalle grandi aziende alle startup. Zendesk ha oltre 160.000 clienti in un'ampia gamma di settori. La soluzione di help desk di supporto Zendesk è adatta per aziende di tutte le dimensioni.

      Caratteristiche:

        Monitoraggio e-mail:Tutti i tuoi contatti e clienti e-mail vengono automaticamente registrati e registrati in Sell.Notifiche di posta elettronica:Ricevi notifiche push e avvisi in tempo reale in modo da poterti contattare al momento giusto.CRM mobile:Da qualsiasi luogo, l'app di marketing mobile nativa Vendi semplifica l'accesso e il monitoraggio delle e-mail e delle comunicazioni telefoniche.Automazione della posta elettronica:Crea e salva un numero infinito di modelli di email e puoi utilizzare tag di unione come nome e azienda per aggiungere un tocco personale.Routing e intelligenza:Utilizza il routing e l'intelligence integrati per raccogliere informazioni importanti e ridurre al minimo l'immissione di dati. Inoltre, inoltra i problemi all'agente di chat dal vivo più adatto ad assisterti.Efficienza dell'agente:Gli strumenti di collaborazione che comunicano efficacemente con i partner interni ed esterni fanno risparmiare tempo agli agenti.

      Prezzo:

      • Il software per l'help desk del supporto Zendesk fornisce piani sia per i team che per le aziende.
          Piani della squadra:
            Squadra della suite:$ 49 per agente/meseCrescita della suite:$ 79 per agente/meseSuite Professionale:$ 99 per agente/mese
          Piani aziendali:
            Suite Enterprise:$ 150 per agente/mesePronto per l'impresa:$ 215 per agente/mese
      • Per saperne di più sul supporto Zendesk o sulla sua politica dei prezzi, visita Zendesk .

      Quattro. servizio fresco

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      Freshservice è un help desk IT basato su cloud e una piattaforma di gestione dei servizi che aiuta le piccole imprese a semplificare le operazioni IT. Un sistema di ticketing, una piattaforma self-service e una knowledge base sono tra le funzionalità incluse nella soluzione. Gli amministratori IT possono anche soddisfare le richieste in remoto utilizzando l'app mobile della soluzione, disponibile per iOS e Android. Asset Management aiuta le aziende a mantenere la leva delle loro proprietà IT. La visibilità e il riconoscimento delle risorse possono essere assicurati aggiungendo, contrassegnando, monitorando e scollegando le proprietà software/hardware.

      Caratteristiche:

        Gestione degli incidenti:Per migliorare le prestazioni del service desk, monitorare, assegnare priorità, delegare e automatizzare i processi di risoluzione.Gestione SLA:Automatizza le regole di escalation per comunicare le violazioni degli SLA e correggere i ticket in modo efficiente in base alle priorità.Gestione della conoscenza:Crea soluzioni per i tuoi incidenti, convertili automaticamente in articoli della knowledge base e aumenta la produttività.Automazione:Per gestire tutti i tuoi sforzi manuali, imposta le funzioni di automazione essenziali e usa le funzionalità integrate.Portale self-service:Gli utenti possono utilizzare la piattaforma self-service per cercare suggerimenti nella knowledge base prima di inviare i ticket per i loro problemi e possono inviare richieste direttamente dal portale della guida.Team Huddle:Con una semplice interfaccia utente simile a una chat dal vivo, puoi evidenziare le statistiche dei biglietti, taggare un collega o rispondere a un post.Centro di orchestrazione:Con i semplici flussi di lavoro del centro di orchestrazione, puoi integrare e automatizzare facilmente le attività con applicazioni di terze parti.
      Guarda anche Le 20 migliori applicazioni di Big Data in diversi settori

      Prezzo:

      • Il software di supporto dell'help desk Freshservice offre quattro tipi di piani.
          Antipasto:$ 19/agente/meseCrescita:$ 49/agente/mesePer:$ 89/agente/meseImpresa:$ 109/agente/mese
      • Tutti i prezzi sopra indicati vengono fatturati annualmente e i prezzi mensili possono variare.
      • Per saperne di più sul software Freshservice Helpdesk o su qualsiasi altra funzionalità, visitare il sito Web ufficiale servizio fresco .

      5. One Desk

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      OneDesk unisce Help Desk Gestione e progetto gestione in un'unica applicazione altamente personalizzabile e pratica. A differenza di molti altri software di helpdesk e gestione dei progetti, un desk consente ai membri del tuo team di gestire tutto da un'unica posizione centrale.

      Caratteristiche:

        Software di Help Desk e biglietteria:Un sistema di ticketing completamente funzionale ti aiuterà a fornire una piattaforma di servizio clienti e supporto.Integrazione e-mail:Invia biglietti e chat via email a te stesso. Cattura e risponde automaticamente al thread. Informati se ci sono nuovi commenti o aggiornamenti.Portale web dell'assistenza clienti:Crea un portale clienti sul tuo sito web per connetterti con i tuoi clienti. Consenti loro di monitorare, riferire e discutere i loro problemi.Base di conoscenza:Migliora la soddisfazione dei clienti incoraggiandoli ad aiutare se stessi con una knowledge base o un portale self-service.Chat dal vivo:Puoi chattare con i tuoi clienti e acquisire ticket con un solo clic. Se vanno offline, invia un'e-mail per il follow-up.Automatizza tutto:Le risposte automatiche sono un tipo di risposta automatizzata. Gli aggiornamenti di toelettatura, instradamento, assegnazione e proprietà sono tutti automatizzati. Le notifiche e i tipi di campo possono essere personalizzati.

      Prezzo:

      • I piani software di OneDesk HelpDesk includono:
          Software 5-Service Desk:$ 11/utente/mese
          Software 10-Service Desk:$ 9,60/utente/meseSoftware 20-Service Desk:$ 9/utente/meseSoftware 50-Service Desk:$ 8,40/utente/meseSoftware 100-ServiceDesk:$ 7,80/utente/mese
      • Per ulteriori informazioni sul software di supporto dell'help desk di OneDesk, contattare One Desk .

      6. Volentieri

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      Gladly è un software di help desk estremamente personalizzato. Consente volentieri ad alcuni dei marchi di consumo più lungimiranti, come JetBlue, JOANN e TUMI, di fornire un'eccellente assistenza clienti e trasformarla in un vantaggio competitivo. Trasforma volentieri i team di supporto in generatori di entrate e i clienti in sostenitori.

      Caratteristiche:

        Dettagli dell'assistenza clienti:Tutte le informazioni di un cliente sono disponibili in un unico posto, inclusi il loro lifetime value, gli acquisti precedenti e persino gli interessi individuali.Sequenza temporale della conversazione:Ogni conversazione ha il suo filo di comunicazione, quindi gli agenti non devono cambiare piattaforma a seconda di come il loro cliente li contatta.Instradamento intelligente:I clienti dovrebbero essere indirizzati in base al loro stato e agli stati d'animo attuali, come un VIP o un cliente arrabbiato che potrebbe aver bisogno di un'eccezionale soddisfazione del cliente.Base di conoscenza:Gli autori devono rispondere solo una volta e poi pubblicare su tutti i canali, aumentando l'efficienza e migliorando il controllo delle versioni.Pagamenti:Gli agenti hanno l'autorità di guidare le vendite, formulare raccomandazioni personalizzate, convertire i resi in scambi e aiutare i consumatori a completare gli acquisti.Gestione dei compiti:Risolvi i problemi dei clienti con i compagni di squadra o imposta promemoria per te stesso, mantenendo tutte le interazioni con i clienti sotto un unico filo di comunicazione.Integrazioni:Crea esperienze cliente personalizzate e uniche per la tua azienda. Le integrazioni semplificano la collaborazione con le app già utilizzate dal tuo team.

      Prezzo:

      • Il software di help desk offre volentieri tre piani
          Utenti amministratori e rapporti:LiberoUtenti basati su attività:$ 38/mese/utenteUtenti rivolti al cliente:$ 150/mese/utente
      • Per saperne di più sul software di help desk volentieri e sulle sue altre funzionalità e aspetti contatta Volentieri .

      7. Service Desk Plus

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      ManageEngine ServiceDesk Plus è un software di help desk. ServiceDesk Plus è una suite ITSM con funzionalità IT Asset Management (ITAM) e Configuration Management Database (CMDB) integrate. ServiceDesk Plus consente ai team di supporto IT di offrire un servizio di prim'ordine agli utenti finali a costi inferiori grazie a funzioni ITSM avanzate, automazione efficiente, personalizzazioni innovative e funzionalità di facile utilizzo.

      Caratteristiche:

        Gestione degli incidenti:Riduci le interruzioni, aumenta l'efficienza degli agenti, soddisfa gli SLA e tieni traccia dei ticket IT durante l'intero ciclo di vita.Gestione dei problemi:Ordina i problemi, analizzali e portali a una conclusione. Riduci gli eventi ripetuti nel tuo IT analizzando la causa principale.Cambio gestione:Utilizzando flussi di lavoro automatizzati, puoi semplificare la pianificazione, l'approvazione e l'implementazione. Assicurati che non ci siano più modifiche illegali o non riuscite.Catalogo servizi:Crea un catalogo di servizi con un contratto di servizio clienti e approvazioni in più fasi, quindi pubblicalo.CMDB:Tutti gli elementi di configurazione devono essere tracciati e gestiti, con le relative relazioni e dipendenze mappate.Gestione del progetto IT:Crea progetti, monitora i progressi e controlla le risorse. Per ottimizzare l'erogazione complessiva dei servizi IT, integra i progetti IT con richieste e modifiche.Rapporti:Utilizzando dashboard personalizzabili e in tempo reale, tieni traccia del benessere del tuo help desk IT.Integrazioni:Con un software che monitora e gestisce reti, applicazioni, desktop e directory attive, puoi godere di una perfetta integrazione.Gestione delle risorse:Tutte le tue risorse hardware e software IT possono essere trovate, tracciate e gestite in un'unica posizione. Garantisci la conformità delle licenze ottimizzando l'utilizzo delle risorse ed evitando le vulnerabilità.

      Prezzo:

      • ManageEngine ServiceDesk Plus, il software di help desk, fornisce piani per soluzioni di help desk basate su cloud e on-premise.
      • I prezzi sono disponibili su richiesta.
      • Per saperne di più su ManageEngine Servicedesk Plus o per ottenere un preventivo contatta Servizio reception .

      8. Jira Service Desk

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      I team di supporto del service desk Jira per fornire un eccellente servizio clienti e garantire che i tuoi dipendenti e clienti ricevano assistenza tempestiva. Jira Service Management è una soluzione di gestione dei servizi IT ad alta velocità per lo sblocco del team.

      Caratteristiche:

        Gestione delle richieste:Gestisci il lavoro tra i team con un'unica piattaforma, assicurando che i tuoi dipendenti e clienti ricevano prontamente l'assistenza di cui hanno bisogno.Gestione degli incidenti:Riunisci i tuoi team di crescita e operazioni IT per rispondere, risolvere e imparare dagli incidenti il ​​più rapidamente possibile.Cambio gestione:Fornisci informazioni contestuali più dettagliate sulle modifiche dagli strumenti di sviluppo software ai team operativi IT.Gestione delle risorse:Le risorse possono essere archiviate in Insight per aiutarti a mantenere l'inventario, tenere traccia della proprietà e dei cicli di vita e ridurre i costi.Gestione della configurazione:Ottieni una migliore comprensione dell'infrastruttura alla base di applicazioni e servizi critici.Gestione della conoscenza: Confluenza dovrebbe essere utilizzato per adottare un approccio aperto alla gestione della conoscenza. Incoraggiare la cooperazione tra le pratiche tra i team ITSM.Gestione dei problemi:Per ridurre l'impatto degli incidenti, raggruppare gli incidenti in problemi, accelerare l'analisi delle cause principali e documentare le soluzioni alternative.
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      Prezzo:

      • Il software Jira Service Desk fornisce quattro tipi di piani; i prezzi sono per cinque agenti.
          Libero:$0 Sempre gratis per tre agentiStandard:$ 20 per agentePremio:$ 40 per agenteImpresa:Contatta il servizio di assistenza Jira
      • Per saperne di più sulle soluzioni di help desk di Jira e sui suoi piani, visita Jira .

      9. pannello ricco

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      Il software per l'help desk RichPanel è un software per l'help desk e CRM di facile utilizzo per i negozi di e-commerce. Gestisci tutte le piattaforme del servizio clienti in un unico posto con funzionalità come e-mail, telefonate, social media , chat dal vivo, ecc. Esegui azioni sugli ordini e visualizza la cronologia dalla stessa GUI.

      Caratteristiche:

        Supporto multicanale:I clienti possono essere contattati tramite Live Chat, Email, Facebook, Instagram e WhatsApp da un'unica posizione.Filtri di conversazione:Richpanel offre Filtra facilmente le conversazioni per canali, stili utente e tag. Ordina le conversazioni per priorità e durata dell'attesa.Valutazioni e menzioni:Per comunicare rapidamente all'interno o tramite i team, utilizza messaggi e commenti privati.Filtri di conversazione:Crea tutti gli utenti e i team che desideri, ciascuno con le proprie posizioni di supporto e funzioni aziendali.Fornisci un contesto completo:Fornire ai collaboratori tutto il significato della discussione per prendere una decisione istruita.Gestisci la gestione del canale:Da un'unica posizione, rispondi ai clienti più velocemente tramite e-mail, social media come Live Chat, Facebook e Instagram. Senza dover passare da uno strumento all'altro, puoi visualizzare la cronologia degli acquisti ed eseguire azioni sugli ordini.Problemi di superficie critici:Richpanel esamina migliaia di ticket e li raggruppa in bucket di facile comprensione, in modo da poter vedere quali richiedono la tua attenzione.

      Prezzo:

      • Le soluzioni di help desk Richpanel offrono piani basati su self-service e helpdesk per agenti.
      • Helpdesk per agenti:
          Antipasto:$ 100/meseRegolare:$ 350/mesePer:$ 800/mese
        Portale self-service:
          Meno di $ 3 milioni di vendite annuali:$ 1.000 /mesePiù di $ 3 milioni di vendite annuali:$ 2.000 /mese
      • Per ulteriori informazioni sulla soluzione Richpanel Help Desk, contattare pannello ricco .

      10. Help Desk di Prof

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      ProProfs Help Desk è una delle migliori opzioni di software di help desk disponibili. La piattaforma ricca di funzionalità dell'help desk di ProProfs non solo consente a un'azienda online di monitorare tutti i reclami, le domande e i bug dei clienti, ma consente anche ai migliori team del servizio clienti di risolverli rapidamente in un breve lasso di tempo.

      Altre caratteristiche essenziali del software ProProfs Help Desk includono ticket per bambini, risposte predefinite, integrazioni e caselle di posta condivise, che aiutano nella risoluzione dei ticket e un'assistenza clienti amichevole.

      Caratteristiche:

        Posta in arrivo condivisa:Combina tutte le caselle di posta dell'assistenza clienti in un unico posto e consenti ai tuoi agenti di collaborare per risolvere i ticket più rapidamente.Sportello IT:Per creare un'esperienza piacevole per i dipendenti e il servizio clienti, gestisci, monitora, assegna la priorità e risolvi tutti i tuoi ticket IT.Rilevatore di problemi:Con la nostra app di monitoraggio dei problemi intuitiva e facile da usare, puoi tenere traccia dell'assistenza o della richiesta del cliente in tempo reale.Track e ticket di supporto:Con la migliore tecnologia del service desk IT, non perderai mai un biglietto e saprai sempre chi sta lavorando su cosa.Dai la priorità ai biglietti:Utilizzando la nostra app per l'helpdesk del supporto IT, assicurati che i ticket più critici vengano affrontati per primi.Risolvi i biglietti:L'utilizzo delle app dell'help desk per l'IT, delle risposte predefinite e di una knowledge base semplifica la risoluzione dei ticket.Supporto istantaneo:Utilizza il software dell'help desk IT per consentire ai clienti di parlare con te direttamente sul tuo sito web.Addestrare agenti e clienti:I clienti saranno informati e gli agenti saranno formati, grazie ai corsi di formazione online forniti dal software IT Business Help Desk

      Prezzo:

      • Il software di help desk ProProfs ha tre piani di base per le soluzioni di service desk.
          Libero:$0 un solo utente
          Essenziali:: $ 15 Utente/mese
          Premio:$ 20 Utente/mese
      • Per saperne di più Prof Software per l'helpdesk, contatto.

      Conclusione

      Per il tuo contact center, il software dell'help desk è un investimento saggio. Contribuirà alle prestazioni complessive del tuo team di help desk. Un team di help desk ben organizzato può fornire un'eccellente assistenza clienti.

      Se i tuoi clienti sono soddisfatti, la tua organizzazione genererà più entrate. Ci sono molte applicazioni di supporto tecnico sul mercato in questo momento. Il software dell'help desk menzionato in precedenza è il top selezionato dalla pletora di applicazioni.

      Confronta sempre diversi tipi di sportello di assistenza software prima di incorporarlo nella tua attività.

      Domande frequenti

      Qual è l'uso del software di Help Desk?

      Il software dell'help desk è un programma per computer che consente ai rappresentanti del servizio clienti di monitorare le richieste degli utenti e gestire altri problemi del servizio clienti. Questo è ciò che rende l'assistenza clienti efficiente e innovativa.

      Che cos'è un sistema di ticketing dell'help desk?

      Un sistema di ticketing dell'help desk è un software del servizio clienti che raccoglie e monitora tutte le esperienze di assistenza clienti tramite telefono, dashboard di conversazione, social media e-mail.

      Che cos'è un help desk delle risorse umane?

      Il termine sportello di supporto delle risorse umane si riferisce a una posizione centrale in cui i lavoratori possono ottenere risposte alle loro domande sulle risorse umane. Le aziende possono utilizzare il software dell'help desk delle risorse umane per creare intranet o portali accessibili al Web, monitorare le richieste dei dipendenti in arrivo e fornire soluzioni self-service per i moduli e le informazioni aziendali necessari.

      Che cos'è l'help desk online?

      Un help desk è una piattaforma che aiuta le aziende a coordinare i contatti con i clienti per rispondere ai clienti in modo più efficiente ed efficace. Il tuo personale di supporto fornirà il miglior servizio possibile ai tuoi clienti utilizzando un help desk.

      Sempre gratis per tre agentiStandard:$ 20 per agentePremio:$ 40 per agenteImpresa:Contatta il servizio di assistenza Jira
  • Per saperne di più sulle soluzioni di help desk di Jira e sui suoi piani, visita Jira .

9. pannello ricco

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Il software per l'help desk RichPanel è un software per l'help desk e CRM di facile utilizzo per i negozi di e-commerce. Gestisci tutte le piattaforme del servizio clienti in un unico posto con funzionalità come e-mail, telefonate, social media , chat dal vivo, ecc. Esegui azioni sugli ordini e visualizza la cronologia dalla stessa GUI.

Caratteristiche:

    Supporto multicanale:I clienti possono essere contattati tramite Live Chat, Email, Facebook, Instagram e WhatsApp da un'unica posizione.Filtri di conversazione:Richpanel offre Filtra facilmente le conversazioni per canali, stili utente e tag. Ordina le conversazioni per priorità e durata dell'attesa.Valutazioni e menzioni:Per comunicare rapidamente all'interno o tramite i team, utilizza messaggi e commenti privati.Filtri di conversazione:Crea tutti gli utenti e i team che desideri, ciascuno con le proprie posizioni di supporto e funzioni aziendali.Fornisci un contesto completo:Fornire ai collaboratori tutto il significato della discussione per prendere una decisione istruita.Gestisci la gestione del canale:Da un'unica posizione, rispondi ai clienti più velocemente tramite e-mail, social media come Live Chat, Facebook e Instagram. Senza dover passare da uno strumento all'altro, puoi visualizzare la cronologia degli acquisti ed eseguire azioni sugli ordini.Problemi di superficie critici:Richpanel esamina migliaia di ticket e li raggruppa in bucket di facile comprensione, in modo da poter vedere quali richiedono la tua attenzione.

Prezzo:

  • Le soluzioni di help desk Richpanel offrono piani basati su self-service e helpdesk per agenti.
  • Helpdesk per agenti:
      Antipasto:$ 100/meseRegolare:$ 350/mesePer:$ 800/mese
    Portale self-service:
      Meno di $ 3 milioni di vendite annuali:$ 1.000 /mesePiù di $ 3 milioni di vendite annuali:$ 2.000 /mese
  • Per ulteriori informazioni sulla soluzione Richpanel Help Desk, contattare pannello ricco .

10. Help Desk di Prof

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ProProfs Help Desk è una delle migliori opzioni di software di help desk disponibili. La piattaforma ricca di funzionalità dell'help desk di ProProfs non solo consente a un'azienda online di monitorare tutti i reclami, le domande e i bug dei clienti, ma consente anche ai migliori team del servizio clienti di risolverli rapidamente in un breve lasso di tempo.

Altre caratteristiche essenziali del software ProProfs Help Desk includono ticket per bambini, risposte predefinite, integrazioni e caselle di posta condivise, che aiutano nella risoluzione dei ticket e un'assistenza clienti amichevole.

Caratteristiche:

    Posta in arrivo condivisa:Combina tutte le caselle di posta dell'assistenza clienti in un unico posto e consenti ai tuoi agenti di collaborare per risolvere i ticket più rapidamente.Sportello IT:Per creare un'esperienza piacevole per i dipendenti e il servizio clienti, gestisci, monitora, assegna la priorità e risolvi tutti i tuoi ticket IT.Rilevatore di problemi:Con la nostra app di monitoraggio dei problemi intuitiva e facile da usare, puoi tenere traccia dell'assistenza o della richiesta del cliente in tempo reale.Track e ticket di supporto:Con la migliore tecnologia del service desk IT, non perderai mai un biglietto e saprai sempre chi sta lavorando su cosa.Dai la priorità ai biglietti:Utilizzando la nostra app per l'helpdesk del supporto IT, assicurati che i ticket più critici vengano affrontati per primi.Risolvi i biglietti:L'utilizzo delle app dell'help desk per l'IT, delle risposte predefinite e di una knowledge base semplifica la risoluzione dei ticket.Supporto istantaneo:Utilizza il software dell'help desk IT per consentire ai clienti di parlare con te direttamente sul tuo sito web.Addestrare agenti e clienti:I clienti saranno informati e gli agenti saranno formati, grazie ai corsi di formazione online forniti dal software IT Business Help Desk

Prezzo:

  • Il software di help desk ProProfs ha tre piani di base per le soluzioni di service desk.
      Libero:
      2 gennaio 2022

      Sommario

      Che cos'è il software per l'Help Desk?

      Il software per l'help desk del cliente è un unico punto di contatto che offre informazioni centralizzate e gestione del supporto per gestire le richieste inviate dall'esterno per un'organizzazione. La definizione delle priorità, la categorizzazione, l'instradamento automatico, il controllo del livello di servizio e le funzionalità di escalation aiutano in questo.

      Il software dell'help desk fornisce informazioni e supporto ai clienti su beni o servizi di un'azienda. Le richieste dei clienti vengono comunemente inviate attraverso vari punti vendita, come e-mail, telefono e social media.

      Tipi di software per l'help desk

      Help Desk aziendale: L'helpdesk aziendale va oltre la tradizionale funzionalità dell'helpdesk per fornire funzionalità che migliorano le prestazioni organizzative complessive oltre a rispondere alle richieste dei clienti a velocità di risposta più elevate.

      Sportello Web: Questo vale per le soluzioni cloud-hosted o software-as-a-service (SaaS), in cui le piccole imprese possono noleggiare una soluzione in abbonamento, risparmiando denaro e semplificando la scalabilità.

      Helpdesk open source: I creatori di un helpdesk open source non hanno bisogno di licenze utente o autorizzazioni per accedere ai codici sorgente. Questo processo riduce il numero di dipendenze e semplifica la modifica e il miglioramento.

      Helpdesk in sede: in questo tipo di software di help desk, un'azienda possiede e ospita il dispositivo, ne ha il controllo completo ed è l'unico responsabile della sua manutenzione e del suo funzionamento.

      Come scegliere il giusto software per l'helpdesk?

      Quando si confrontano le soluzioni software dell'help desk, l'organizzazione deve considerare diversi fattori.

        Gestione della conoscenza:La gestione della conoscenza di un'organizzazione incentrata sul cliente è una delle sue risorse più preziose. Contiene dati sulle migliori pratiche e altri processi organizzativi. Consente di trasmettere un messaggio preciso e affidabile su tutte le piattaforme di coinvolgimento.
        Supporto mobile:Il coinvolgimento dei consumatori mobili può essere presentato in vari modi, inclusi un browser mobile, una rete mobile e app mobili.Integrazione:La capacità di gestire un numero crescente di endpoint, modelli, modelli di distribuzione e utenti viene definita integrazione. La scelta dell'integrazione adeguata può essere difficile perché dipende da una varietà di fattori come le esigenze aziendali, l'esperienza degli sviluppatori, il budget e le capacità di integrazione, solo per citarne alcuni.Canali di coinvolgimento digitale:Le piattaforme di comunicazione con i clienti più comuni di oggi includono la gestione della posta elettronica, la chat dal vivo, gli assistenti clienti virtuali, le interfacce di conversazione e il co-browsing. Tuttavia, sono fruttuosi se implementati senza problemi per fornire un'esperienza cliente coerente.Gestione del caso:Dalla creazione di un biglietto all'unione e chiusura, ti abbiamo coperto. Tutte queste funzioni devono essere gestite in modo efficiente da una soluzione di help desk CEC. Per consentire il co-working ma in un ambiente sicuro, la soluzione di helpdesk deve disporre di funzionalità di sicurezza come il mascheramento o il blocco dei dati.

      Vantaggi del software di Help Desk

        Efficienza migliorata:Le aziende vogliono funzionare senza intoppi e senza battute d'arresto, con ogni variabile che contribuisce alla sua giusta quota. Un service desk migliora la produttività della tua azienda. Agisce come un unico punto di contatto con tutte le comunicazioni del servizio clienti. Un service desk è un centro di assistenza clienti che raccoglie tutte le operazioni in entrata in un'unica posizione.
        Esperienza senza interruzioni:Quando i clienti interagiscono con la tua azienda, si aspettano un'esperienza fluida. Molti consumatori attribuiscono un valore elevato al servizio clienti. Per mantenere i clienti, è essenziale avere un'esperienza di servizio clienti fluida e senza interruzioni. Quando tutti questi aspetti si avvicinano, si crea un'esperienza senza interruzioni.
        Produttività aumentata:I dipendenti svolgono il lavoro in modo più rapido ed efficiente incorporando molte delle funzioni di automazione di un service desk. Invece di ordinare i dati per capire i ticket più rilevanti, un ufficio di supporto lo farebbe per te utilizzando la funzione di gestione delle attività su un banco di supporto per dedicare meno tempo a parlare con il team dell'attività.
        Risoluzione del problema:Quando un incidente viene segnalato all'help desk, viene registrato ed esaminato. Quando arrivano molte persone da una determinata località o categoria, si alza una bandiera rossa. La direzione del dipartimento o del responsabile critico può decidere di approfondire la questione per collegare uno qualsiasi degli incidenti. Semplifica questo passaggio. Il supporto tecnico dispone di funzionalità integrate per la risoluzione dei problemi.

      Elenco dei 10 migliori software di help desk

      Ecco il miglior software di help desk ideale per aziende di tutte le dimensioni.

      uno. Scrivania Zoho

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      Zoho Desk è un software di help desk basato su cloud per aziende di tutte le dimensioni. Riunisce le interazioni di diversi media in un unico posto. Nella soluzione sono inclusi report e analisi personalizzabili e programmati, valutazioni della felicità e un dashboard grafico per valutare il servizio clienti. Le regole del flusso di lavoro possono automatizzare attività come l'assegnazione di ticket, le escalation dei servizi, le regole di notifica e le azioni basate sul tempo.

      Caratteristiche:

        Funzionalità di gestione dei biglietti:L'assistenza clienti può essere monitorata attraverso canali, marchi, prodotti, dipartimenti e altre aree.
          Multicanale:Organizza il tuo help desk per rappresentare la struttura della tua azienda.Telefonia:Ecco alcune classiche conversazioni telefoniche con un pizzico di contesto.Supporto multicanale:Sii sempre disponibile con i tuoi clienti, indipendentemente da come preferiscono comunicare.Call Center multimarca:Rendi i clienti di ogni marchio il proprio portale self-service.
        Funzionalità self-service:
          Self-service incorporabile:Integra le competenze self-service dei clienti nei tuoi siti Web e app mobili con il plug-in ASAP.Call Center multimarca:Rendi i clienti di ogni marchio il proprio portale self-service.Comunità:Creare e mantenere una comunità di clienti, potenziali clienti e visitatori.Base di conoscenza:Crea un database di risposte alle domande più frequenti.
        Funzionalità di produttività dell'agente:
          Efficienza di biglietteria:Chiudi più biglietti più velocemente con questi strumenti piccoli e convenienti.Modalità di lavoro:Software che organizza automaticamente i ticket aperti per aiutare gli agenti a essere più produttivi.Mobilità:Anche quando non sei alla tua scrivania, puoi gestire i biglietti.Integrazione CRM:I più sofisticati sistemi di gestione del servizio clienti sono Zoho Desk e Zoho CRM.
        Caratteristiche di automazione:
          Essenziali:Gestisci tutti i minuscoli ingranaggi e ingranaggi che compongono l'apparato del tuo help desk.SLA e riassegnazioni:Mantenere i livelli di servizio e aumentare periodicamente le violazioni.Assegnazione biglietti:Assicurati che ogni ticket sia assegnato automaticamente all'immagine di destinazione.
        Caratteristiche di sicurezza:
          Condivisione dei dati:Controlla chi ha accesso ai dati all'interno di ciascun modulo con la condivisione dei dati.Sicurezza a livello di campo:Controlla chi ha accesso e può modificare i dati del tuo help desk a livello di campo.GDPR:Con Zoho Desk puoi fare un passo avanti verso la conformità al GDPR.
      Guarda anche Power BI vs Tableau: il miglior software di visualizzazione dei dati

      Prezzo:

      • Il software dell'help desk di Zoho Desk offre vari piani e funzionalità.
          Libero:fino a tre agentiStandard: $ 12/agente/meseProfessionista: $ 20/agente/meseImpresa: $ 35/agente/mese
      • Per ulteriori informazioni sul software ZohoDesk HelpDesk, visitare Zoho Desk .

      Due. Fresh Desk

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      Freshdesk è un software per il servizio clienti che aiuta le aziende di tutte le dimensioni a fornire un eccellente servizio clienti. Freshdesk unifica la risoluzione dei ticket su tutti i canali convertendo le richieste ricevute via e-mail, web, telefono, chat dal vivo e social media in ticket. Freshdesk è un software di assistenza clienti basato su cloud con funzionalità preinstallate come un chatbot di supporto basato sull'intelligenza artificiale, supporto predittivo e gestione dell'help desk di assistenza sul campo.

      Caratteristiche:

        Le funzionalità di risoluzione dei problemi includono:
          Team Huddle:Trova le soluzioni migliori e discuti di biglietti particolari con esperti di tutta la tua azienda.
          Biglietti di supporto:Tieni traccia dei problemi diffusi e fornisci risposte predefinite, collega insieme i ticket correlati.
        Le funzionalità di gestione della forza lavoro includono:
          Servizio sul campo mobile:Consenti ai tecnici sul campo di svolgere le attività di servizio al volo, aggiornare le informazioni e risolvere i problemi.Tracciamento del tempo:Con l'app mobile, puoi tenere traccia del tempo trascorso a lavorare sul campo e registrare le ore fatturabili.
        Le funzionalità self-service includono:
          Freddy AI:Fornisci risposte immediate e accurate alle domande dei tuoi clienti con una chat dal vivo basata su Freddy AI per risoluzioni più rapide.Meccanismo di feedback:Gli scrittori saranno automaticamente informati del feedback sui loro articoli per agire su di esso.

      Prezzo:

      • Il software di supporto dell'help desk di Freshworks fornisce i prezzi dei piani come segue.
          Germoglio:Libero
          Fiore:$ 15/agente/meseGiardino:$ 35/agente/meseProprietà:$ 49/agente/meseForesta:$ 99/agente/mese
      • Tutti i piani di cui sopra vengono fatturati annualmente. I prezzi di fatturazione mensili possono variare.
      • Per ulteriori informazioni sulla fatturazione e altre funzionalità, contattare Fresh Desk .

      3. Zendesk

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      Le soluzioni di help desk Zendesk sono un'azienda CRM incentrata sul cliente che sviluppa software di supporto, marketing e gestione delle relazioni per migliorare le relazioni con i clienti. Riteniamo che la soddisfazione del cliente solida e creativa debba essere alla portata di ogni azienda, indipendentemente dalle dimensioni, dal settore o dalle ambizioni, dalle grandi aziende alle startup. Zendesk ha oltre 160.000 clienti in un'ampia gamma di settori. La soluzione di help desk di supporto Zendesk è adatta per aziende di tutte le dimensioni.

      Caratteristiche:

        Monitoraggio e-mail:Tutti i tuoi contatti e clienti e-mail vengono automaticamente registrati e registrati in Sell.Notifiche di posta elettronica:Ricevi notifiche push e avvisi in tempo reale in modo da poterti contattare al momento giusto.CRM mobile:Da qualsiasi luogo, l'app di marketing mobile nativa Vendi semplifica l'accesso e il monitoraggio delle e-mail e delle comunicazioni telefoniche.Automazione della posta elettronica:Crea e salva un numero infinito di modelli di email e puoi utilizzare tag di unione come nome e azienda per aggiungere un tocco personale.Routing e intelligenza:Utilizza il routing e l'intelligence integrati per raccogliere informazioni importanti e ridurre al minimo l'immissione di dati. Inoltre, inoltra i problemi all'agente di chat dal vivo più adatto ad assisterti.Efficienza dell'agente:Gli strumenti di collaborazione che comunicano efficacemente con i partner interni ed esterni fanno risparmiare tempo agli agenti.

      Prezzo:

      • Il software per l'help desk del supporto Zendesk fornisce piani sia per i team che per le aziende.
          Piani della squadra:
            Squadra della suite:$ 49 per agente/meseCrescita della suite:$ 79 per agente/meseSuite Professionale:$ 99 per agente/mese
          Piani aziendali:
            Suite Enterprise:$ 150 per agente/mesePronto per l'impresa:$ 215 per agente/mese
      • Per saperne di più sul supporto Zendesk o sulla sua politica dei prezzi, visita Zendesk .

      Quattro. servizio fresco

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      Freshservice è un help desk IT basato su cloud e una piattaforma di gestione dei servizi che aiuta le piccole imprese a semplificare le operazioni IT. Un sistema di ticketing, una piattaforma self-service e una knowledge base sono tra le funzionalità incluse nella soluzione. Gli amministratori IT possono anche soddisfare le richieste in remoto utilizzando l'app mobile della soluzione, disponibile per iOS e Android. Asset Management aiuta le aziende a mantenere la leva delle loro proprietà IT. La visibilità e il riconoscimento delle risorse possono essere assicurati aggiungendo, contrassegnando, monitorando e scollegando le proprietà software/hardware.

      Caratteristiche:

        Gestione degli incidenti:Per migliorare le prestazioni del service desk, monitorare, assegnare priorità, delegare e automatizzare i processi di risoluzione.Gestione SLA:Automatizza le regole di escalation per comunicare le violazioni degli SLA e correggere i ticket in modo efficiente in base alle priorità.Gestione della conoscenza:Crea soluzioni per i tuoi incidenti, convertili automaticamente in articoli della knowledge base e aumenta la produttività.Automazione:Per gestire tutti i tuoi sforzi manuali, imposta le funzioni di automazione essenziali e usa le funzionalità integrate.Portale self-service:Gli utenti possono utilizzare la piattaforma self-service per cercare suggerimenti nella knowledge base prima di inviare i ticket per i loro problemi e possono inviare richieste direttamente dal portale della guida.Team Huddle:Con una semplice interfaccia utente simile a una chat dal vivo, puoi evidenziare le statistiche dei biglietti, taggare un collega o rispondere a un post.Centro di orchestrazione:Con i semplici flussi di lavoro del centro di orchestrazione, puoi integrare e automatizzare facilmente le attività con applicazioni di terze parti.
      Guarda anche Le 20 migliori applicazioni di Big Data in diversi settori

      Prezzo:

      • Il software di supporto dell'help desk Freshservice offre quattro tipi di piani.
          Antipasto:$ 19/agente/meseCrescita:$ 49/agente/mesePer:$ 89/agente/meseImpresa:$ 109/agente/mese
      • Tutti i prezzi sopra indicati vengono fatturati annualmente e i prezzi mensili possono variare.
      • Per saperne di più sul software Freshservice Helpdesk o su qualsiasi altra funzionalità, visitare il sito Web ufficiale servizio fresco .

      5. One Desk

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      OneDesk unisce Help Desk Gestione e progetto gestione in un'unica applicazione altamente personalizzabile e pratica. A differenza di molti altri software di helpdesk e gestione dei progetti, un desk consente ai membri del tuo team di gestire tutto da un'unica posizione centrale.

      Caratteristiche:

        Software di Help Desk e biglietteria:Un sistema di ticketing completamente funzionale ti aiuterà a fornire una piattaforma di servizio clienti e supporto.Integrazione e-mail:Invia biglietti e chat via email a te stesso. Cattura e risponde automaticamente al thread. Informati se ci sono nuovi commenti o aggiornamenti.Portale web dell'assistenza clienti:Crea un portale clienti sul tuo sito web per connetterti con i tuoi clienti. Consenti loro di monitorare, riferire e discutere i loro problemi.Base di conoscenza:Migliora la soddisfazione dei clienti incoraggiandoli ad aiutare se stessi con una knowledge base o un portale self-service.Chat dal vivo:Puoi chattare con i tuoi clienti e acquisire ticket con un solo clic. Se vanno offline, invia un'e-mail per il follow-up.Automatizza tutto:Le risposte automatiche sono un tipo di risposta automatizzata. Gli aggiornamenti di toelettatura, instradamento, assegnazione e proprietà sono tutti automatizzati. Le notifiche e i tipi di campo possono essere personalizzati.

      Prezzo:

      • I piani software di OneDesk HelpDesk includono:
          Software 5-Service Desk:$ 11/utente/mese
          Software 10-Service Desk:$ 9,60/utente/meseSoftware 20-Service Desk:$ 9/utente/meseSoftware 50-Service Desk:$ 8,40/utente/meseSoftware 100-ServiceDesk:$ 7,80/utente/mese
      • Per ulteriori informazioni sul software di supporto dell'help desk di OneDesk, contattare One Desk .

      6. Volentieri

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      Gladly è un software di help desk estremamente personalizzato. Consente volentieri ad alcuni dei marchi di consumo più lungimiranti, come JetBlue, JOANN e TUMI, di fornire un'eccellente assistenza clienti e trasformarla in un vantaggio competitivo. Trasforma volentieri i team di supporto in generatori di entrate e i clienti in sostenitori.

      Caratteristiche:

        Dettagli dell'assistenza clienti:Tutte le informazioni di un cliente sono disponibili in un unico posto, inclusi il loro lifetime value, gli acquisti precedenti e persino gli interessi individuali.Sequenza temporale della conversazione:Ogni conversazione ha il suo filo di comunicazione, quindi gli agenti non devono cambiare piattaforma a seconda di come il loro cliente li contatta.Instradamento intelligente:I clienti dovrebbero essere indirizzati in base al loro stato e agli stati d'animo attuali, come un VIP o un cliente arrabbiato che potrebbe aver bisogno di un'eccezionale soddisfazione del cliente.Base di conoscenza:Gli autori devono rispondere solo una volta e poi pubblicare su tutti i canali, aumentando l'efficienza e migliorando il controllo delle versioni.Pagamenti:Gli agenti hanno l'autorità di guidare le vendite, formulare raccomandazioni personalizzate, convertire i resi in scambi e aiutare i consumatori a completare gli acquisti.Gestione dei compiti:Risolvi i problemi dei clienti con i compagni di squadra o imposta promemoria per te stesso, mantenendo tutte le interazioni con i clienti sotto un unico filo di comunicazione.Integrazioni:Crea esperienze cliente personalizzate e uniche per la tua azienda. Le integrazioni semplificano la collaborazione con le app già utilizzate dal tuo team.

      Prezzo:

      • Il software di help desk offre volentieri tre piani
          Utenti amministratori e rapporti:LiberoUtenti basati su attività:$ 38/mese/utenteUtenti rivolti al cliente:$ 150/mese/utente
      • Per saperne di più sul software di help desk volentieri e sulle sue altre funzionalità e aspetti contatta Volentieri .

      7. Service Desk Plus

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      ManageEngine ServiceDesk Plus è un software di help desk. ServiceDesk Plus è una suite ITSM con funzionalità IT Asset Management (ITAM) e Configuration Management Database (CMDB) integrate. ServiceDesk Plus consente ai team di supporto IT di offrire un servizio di prim'ordine agli utenti finali a costi inferiori grazie a funzioni ITSM avanzate, automazione efficiente, personalizzazioni innovative e funzionalità di facile utilizzo.

      Caratteristiche:

        Gestione degli incidenti:Riduci le interruzioni, aumenta l'efficienza degli agenti, soddisfa gli SLA e tieni traccia dei ticket IT durante l'intero ciclo di vita.Gestione dei problemi:Ordina i problemi, analizzali e portali a una conclusione. Riduci gli eventi ripetuti nel tuo IT analizzando la causa principale.Cambio gestione:Utilizzando flussi di lavoro automatizzati, puoi semplificare la pianificazione, l'approvazione e l'implementazione. Assicurati che non ci siano più modifiche illegali o non riuscite.Catalogo servizi:Crea un catalogo di servizi con un contratto di servizio clienti e approvazioni in più fasi, quindi pubblicalo.CMDB:Tutti gli elementi di configurazione devono essere tracciati e gestiti, con le relative relazioni e dipendenze mappate.Gestione del progetto IT:Crea progetti, monitora i progressi e controlla le risorse. Per ottimizzare l'erogazione complessiva dei servizi IT, integra i progetti IT con richieste e modifiche.Rapporti:Utilizzando dashboard personalizzabili e in tempo reale, tieni traccia del benessere del tuo help desk IT.Integrazioni:Con un software che monitora e gestisce reti, applicazioni, desktop e directory attive, puoi godere di una perfetta integrazione.Gestione delle risorse:Tutte le tue risorse hardware e software IT possono essere trovate, tracciate e gestite in un'unica posizione. Garantisci la conformità delle licenze ottimizzando l'utilizzo delle risorse ed evitando le vulnerabilità.

      Prezzo:

      • ManageEngine ServiceDesk Plus, il software di help desk, fornisce piani per soluzioni di help desk basate su cloud e on-premise.
      • I prezzi sono disponibili su richiesta.
      • Per saperne di più su ManageEngine Servicedesk Plus o per ottenere un preventivo contatta Servizio reception .

      8. Jira Service Desk

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      I team di supporto del service desk Jira per fornire un eccellente servizio clienti e garantire che i tuoi dipendenti e clienti ricevano assistenza tempestiva. Jira Service Management è una soluzione di gestione dei servizi IT ad alta velocità per lo sblocco del team.

      Caratteristiche:

        Gestione delle richieste:Gestisci il lavoro tra i team con un'unica piattaforma, assicurando che i tuoi dipendenti e clienti ricevano prontamente l'assistenza di cui hanno bisogno.Gestione degli incidenti:Riunisci i tuoi team di crescita e operazioni IT per rispondere, risolvere e imparare dagli incidenti il ​​più rapidamente possibile.Cambio gestione:Fornisci informazioni contestuali più dettagliate sulle modifiche dagli strumenti di sviluppo software ai team operativi IT.Gestione delle risorse:Le risorse possono essere archiviate in Insight per aiutarti a mantenere l'inventario, tenere traccia della proprietà e dei cicli di vita e ridurre i costi.Gestione della configurazione:Ottieni una migliore comprensione dell'infrastruttura alla base di applicazioni e servizi critici.Gestione della conoscenza: Confluenza dovrebbe essere utilizzato per adottare un approccio aperto alla gestione della conoscenza. Incoraggiare la cooperazione tra le pratiche tra i team ITSM.Gestione dei problemi:Per ridurre l'impatto degli incidenti, raggruppare gli incidenti in problemi, accelerare l'analisi delle cause principali e documentare le soluzioni alternative.
      Guarda anche 10 correzioni per Windows che non riesce a comunicare con il dispositivo o il computer di risorse

      Prezzo:

      • Il software Jira Service Desk fornisce quattro tipi di piani; i prezzi sono per cinque agenti.
          Libero:$0 Sempre gratis per tre agentiStandard:$ 20 per agentePremio:$ 40 per agenteImpresa:Contatta il servizio di assistenza Jira
      • Per saperne di più sulle soluzioni di help desk di Jira e sui suoi piani, visita Jira .

      9. pannello ricco

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      Il software per l'help desk RichPanel è un software per l'help desk e CRM di facile utilizzo per i negozi di e-commerce. Gestisci tutte le piattaforme del servizio clienti in un unico posto con funzionalità come e-mail, telefonate, social media , chat dal vivo, ecc. Esegui azioni sugli ordini e visualizza la cronologia dalla stessa GUI.

      Caratteristiche:

        Supporto multicanale:I clienti possono essere contattati tramite Live Chat, Email, Facebook, Instagram e WhatsApp da un'unica posizione.Filtri di conversazione:Richpanel offre Filtra facilmente le conversazioni per canali, stili utente e tag. Ordina le conversazioni per priorità e durata dell'attesa.Valutazioni e menzioni:Per comunicare rapidamente all'interno o tramite i team, utilizza messaggi e commenti privati.Filtri di conversazione:Crea tutti gli utenti e i team che desideri, ciascuno con le proprie posizioni di supporto e funzioni aziendali.Fornisci un contesto completo:Fornire ai collaboratori tutto il significato della discussione per prendere una decisione istruita.Gestisci la gestione del canale:Da un'unica posizione, rispondi ai clienti più velocemente tramite e-mail, social media come Live Chat, Facebook e Instagram. Senza dover passare da uno strumento all'altro, puoi visualizzare la cronologia degli acquisti ed eseguire azioni sugli ordini.Problemi di superficie critici:Richpanel esamina migliaia di ticket e li raggruppa in bucket di facile comprensione, in modo da poter vedere quali richiedono la tua attenzione.

      Prezzo:

      • Le soluzioni di help desk Richpanel offrono piani basati su self-service e helpdesk per agenti.
      • Helpdesk per agenti:
          Antipasto:$ 100/meseRegolare:$ 350/mesePer:$ 800/mese
        Portale self-service:
          Meno di $ 3 milioni di vendite annuali:$ 1.000 /mesePiù di $ 3 milioni di vendite annuali:$ 2.000 /mese
      • Per ulteriori informazioni sulla soluzione Richpanel Help Desk, contattare pannello ricco .

      10. Help Desk di Prof

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      ProProfs Help Desk è una delle migliori opzioni di software di help desk disponibili. La piattaforma ricca di funzionalità dell'help desk di ProProfs non solo consente a un'azienda online di monitorare tutti i reclami, le domande e i bug dei clienti, ma consente anche ai migliori team del servizio clienti di risolverli rapidamente in un breve lasso di tempo.

      Altre caratteristiche essenziali del software ProProfs Help Desk includono ticket per bambini, risposte predefinite, integrazioni e caselle di posta condivise, che aiutano nella risoluzione dei ticket e un'assistenza clienti amichevole.

      Caratteristiche:

        Posta in arrivo condivisa:Combina tutte le caselle di posta dell'assistenza clienti in un unico posto e consenti ai tuoi agenti di collaborare per risolvere i ticket più rapidamente.Sportello IT:Per creare un'esperienza piacevole per i dipendenti e il servizio clienti, gestisci, monitora, assegna la priorità e risolvi tutti i tuoi ticket IT.Rilevatore di problemi:Con la nostra app di monitoraggio dei problemi intuitiva e facile da usare, puoi tenere traccia dell'assistenza o della richiesta del cliente in tempo reale.Track e ticket di supporto:Con la migliore tecnologia del service desk IT, non perderai mai un biglietto e saprai sempre chi sta lavorando su cosa.Dai la priorità ai biglietti:Utilizzando la nostra app per l'helpdesk del supporto IT, assicurati che i ticket più critici vengano affrontati per primi.Risolvi i biglietti:L'utilizzo delle app dell'help desk per l'IT, delle risposte predefinite e di una knowledge base semplifica la risoluzione dei ticket.Supporto istantaneo:Utilizza il software dell'help desk IT per consentire ai clienti di parlare con te direttamente sul tuo sito web.Addestrare agenti e clienti:I clienti saranno informati e gli agenti saranno formati, grazie ai corsi di formazione online forniti dal software IT Business Help Desk

      Prezzo:

      • Il software di help desk ProProfs ha tre piani di base per le soluzioni di service desk.
          Libero:$0 un solo utente
          Essenziali:: $ 15 Utente/mese
          Premio:$ 20 Utente/mese
      • Per saperne di più Prof Software per l'helpdesk, contatto.

      Conclusione

      Per il tuo contact center, il software dell'help desk è un investimento saggio. Contribuirà alle prestazioni complessive del tuo team di help desk. Un team di help desk ben organizzato può fornire un'eccellente assistenza clienti.

      Se i tuoi clienti sono soddisfatti, la tua organizzazione genererà più entrate. Ci sono molte applicazioni di supporto tecnico sul mercato in questo momento. Il software dell'help desk menzionato in precedenza è il top selezionato dalla pletora di applicazioni.

      Confronta sempre diversi tipi di sportello di assistenza software prima di incorporarlo nella tua attività.

      Domande frequenti

      Qual è l'uso del software di Help Desk?

      Il software dell'help desk è un programma per computer che consente ai rappresentanti del servizio clienti di monitorare le richieste degli utenti e gestire altri problemi del servizio clienti. Questo è ciò che rende l'assistenza clienti efficiente e innovativa.

      Che cos'è un sistema di ticketing dell'help desk?

      Un sistema di ticketing dell'help desk è un software del servizio clienti che raccoglie e monitora tutte le esperienze di assistenza clienti tramite telefono, dashboard di conversazione, social media e-mail.

      Che cos'è un help desk delle risorse umane?

      Il termine sportello di supporto delle risorse umane si riferisce a una posizione centrale in cui i lavoratori possono ottenere risposte alle loro domande sulle risorse umane. Le aziende possono utilizzare il software dell'help desk delle risorse umane per creare intranet o portali accessibili al Web, monitorare le richieste dei dipendenti in arrivo e fornire soluzioni self-service per i moduli e le informazioni aziendali necessari.

      Che cos'è l'help desk online?

      Un help desk è una piattaforma che aiuta le aziende a coordinare i contatti con i clienti per rispondere ai clienti in modo più efficiente ed efficace. Il tuo personale di supporto fornirà il miglior servizio possibile ai tuoi clienti utilizzando un help desk.

      un solo utente
      Essenziali:: $ 15 Utente/mese
      Premio:$ 20 Utente/mese
  • Per saperne di più Prof Software per l'helpdesk, contatto.

Conclusione

Per il tuo contact center, il software dell'help desk è un investimento saggio. Contribuirà alle prestazioni complessive del tuo team di help desk. Un team di help desk ben organizzato può fornire un'eccellente assistenza clienti.

Se i tuoi clienti sono soddisfatti, la tua organizzazione genererà più entrate. Ci sono molte applicazioni di supporto tecnico sul mercato in questo momento. Il software dell'help desk menzionato in precedenza è il top selezionato dalla pletora di applicazioni.

Confronta sempre diversi tipi di sportello di assistenza software prima di incorporarlo nella tua attività.

Domande frequenti

Qual è l'uso del software di Help Desk?

Il software dell'help desk è un programma per computer che consente ai rappresentanti del servizio clienti di monitorare le richieste degli utenti e gestire altri problemi del servizio clienti. Questo è ciò che rende l'assistenza clienti efficiente e innovativa.

Che cos'è un sistema di ticketing dell'help desk?

Un sistema di ticketing dell'help desk è un software del servizio clienti che raccoglie e monitora tutte le esperienze di assistenza clienti tramite telefono, dashboard di conversazione, social media e-mail.

Che cos'è un help desk delle risorse umane?

Il termine sportello di supporto delle risorse umane si riferisce a una posizione centrale in cui i lavoratori possono ottenere risposte alle loro domande sulle risorse umane. Le aziende possono utilizzare il software dell'help desk delle risorse umane per creare intranet o portali accessibili al Web, monitorare le richieste dei dipendenti in arrivo e fornire soluzioni self-service per i moduli e le informazioni aziendali necessari.

Che cos'è l'help desk online?

Un help desk è una piattaforma che aiuta le aziende a coordinare i contatti con i clienti per rispondere ai clienti in modo più efficiente ed efficace. Il tuo personale di supporto fornirà il miglior servizio possibile ai tuoi clienti utilizzando un help desk.